Защита прав потребителей на территории Заволжского муниципального района

Задачей органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей является обеспечение возможности потребителей разрешать спорные
правоотношения с продавцом (изготовителем, исполнителем) с помощью оперативных, справедливых и доступных процедур.
Вопросами защиты прав потребителей в администрации Заволжского муниципального района занимается специалист управления экономики, а на территории сельских поселений района специалисты администраций сельских поселений. Администрацией Заволжского муниципального района разработан и утвержден План мероприятий по защите прав потребителей в Заволжском муниципальном районе на 2021-2025 годы. Основными направлениями, в соответствии с планами мероприятий, в работе по защите прав предпринимателей являются: рассмотрение жалоб и заявлений потребителей в защиту своих прав, консультирование, оказание помощи в составлении претензий и разрешении конфликтных ситуаций между продавцом, исполнителем (работ, услуг) и потребителем, проведение мероприятий в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.
Сотрудниками администрации Заволжского муниципального района ведется работа по разъяснению законодательства, как на личных приемах, так и по телефону, что позволяет эффективно оказывать помощь гражданам, оказавшимся в затруднительной ситуации. Работа по защите прав потребителей проводиться на основе индивидуального подхода к каждому потребителю, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и другими
законодательными актами.
В 2024 году по работе с обращениями граждан было рассмотрено более 50 обращений и заявлений потребителей по ущемлению их прав. В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, являлись продажа некачественных товаров и не качественное предоставление работ и услуг, а так же нарушения в сфере коммунальных услуг. Потребителям была оказана помощь в составлении претензий в адрес недобросовестных продавцов и исполнителей и помощь в решении конфликтных ситуаций. Из
непродовольственных товаров значительная доля претензий поступает на их качество, а также на факты введения потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Среди этих товаров средства связи, бытовая техника, электротовары. Всем обратившимся
оказана соответствующая помощь.
С целью профилактики правонарушений на потребительском рынке, соблюдения действующего законодательства Российской Федерации и иных нормативных правовых актов по защите прав потребителей проводятся обследования объектов розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения. В течение года было обследовано 23 объекта розничной торговли, 2 объектов бытового обслуживания населения, 3 объекта аптечной сети, 1 медицинское учреждение. В ходе обследования обращалось внимание на наличие вывесок о режиме работы, информационных стендов, лицензий, особенно на наличие прейскурантов цен на услуги, наличие и правильность оформления ценников на товар. В случае выявления нарушений, с руководителями обследуемых объектов проведены беседы по вопросам устранения обнаруженных недостатков и нарушений правил оказания услуг и норм потребительского законодательства.
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей ежегодно администрацией Заволжского муниципального района проводятся различные мероприятия.
В 2024 году проведены следующие мероприятия:
- 15 марта организована горячая линия;
- проведен районный конкурс статей среди учащихся 8, 10 классов общеобразовательных учреждений Заволжского муниципального района «Справедливый и ответственный
искусственный интеллект для потребителей»;

- на официальном сайте органов местного самоуправления Заволжского муниципального  района размещена статья, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей.
МКУК «Заволжская городская библиотека» были проведены ряд мероприятий:
- буклет «Потребительская корзина»;
- уличная флеш-акция с раздачей закладок «Калейдоскоп потребительских знаний»;
- закладка «Краткий глоссарий потребителя»;
- брошюра «10 основных прав потребителей»;
- брошюра «Кто такой потребитель?».

В общеобразовательных учреждениях района проведены мероприятия по популяризации закона РФ «О защите прав потребителей», классные часы, беседы, тренинги.
За консультационной помощью в сфере защиты прав потребителей можно обратиться в управление экономики администрации Заволжского муниципального района по адресу: г. Заволжск, ул. Мира, д. 7, каб. 33: понедельник - четверг с 08.00 до 17.00, пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00, телефон: 8 (49333) 6-00-49 доб. 182