Что можно вернуть в магазин за 14 дней, а что — нет?

Покупатели часто путают: когда действует «период охлаждения», а когда продавец прав, что отказал. Рассказываем главное.

Можно вернуть или обменять (надлежащее качество, если просто не подошло):

В обычном магазине — 14 дней (сохраните чек, упаковку и бирки)

На маркетплейсе (Ozon, WB, Яндекс Маркет) — 7 дней (по закону, хотя площадки часто дают больше)

Условие: товар не пользовались, внешний вид и ярлыки на месте.

Вернуть НЕЛЬЗЯ (даже в первые 14 дней), если товар качественный:

Нижнее бельё, носки, колготки

Парфюмерия и косметика

Лекарства и медтехника

Телефоны, ноутбуки, телевизоры (только при браке!)

Ювелирные изделия

Мебель (комплекты и гарнитуры)

Ткани и линолеум (отрезом)

Полный список закреплён в законе (Правительство РФ № 2463)

А если товар сломан / брак?

Тогда 14 дней не действуют — вы можете вернуть деньги или потребовать замену:

в течение всего гарантийного срока

а если гарантии нет — до 2 лет с момента покупки

Совет для маркетплейсов: всегда проверяйте товар в ПВЗ при получении. Увидели брак на месте — отказывайтесь сразу.

Важный нюанс по маркетплейсам:

Возвращаете качественный товар (не подошёл) — доставку обратно платите вы

Возвращаете брак — доставку оплачивает продавец

Если продавец нарушает ваши права — обращайтесь:

в отдел потребительского рынка администрации Заволжского района

в Роспотребнадзор

Берегите себя и свои деньги!